Posture commerciale & Relation Clients – Niveau 2

Dans un contexte où les interactions humaines deviennent de plus en plus distantes, ce cursus a été conçu pour y remettre du SENS, que ce soit à l’interne entre collaborateurs ou à l’externe dans les relations avec des clients ou des partenaires. Le tout pour servir l’efficience, notamment commerciale, de l’entreprise, mais aussi ses enjeux communicationnels et réputationnels.

Le contenu, à un rythme flexible et dynamique, se veut accessible à tous, tel un référentiel commun, s’appuyant sur l’actif le moins chiffrable mais le plus précieux de l’entreprise : l’HUMAIN.​

OBJECTIFS DU CURSUS :

• Influencer positivement ses relations professionnelles internes comme externes.
• Donner un sens et devenir acteur de son rôle d’ambassadeur de l’entreprise.
• Démystifier l’acte de vente et en faire une posture saine et bienveillante.
• Identifier ou créer par mon comportement des opportunités d’affaires à transmettre aux commerciaux.

BÉNÉFICES

• Pour l’employeur : instaurer une approche homogène de la communication tant à l’interne qu’à l’externe pour renforcer la posture commerciale de chacun.e. Si d’autres collaborateurs ont suivi nos formation #VENTE, le langage devient commun.
• Pour l’employé.e : simplifier, voire apaiser, ses interactions professionnelles du quotidien et se donner envie de participer au succès commercial de l’entreprise.

Décomposé en 3 niveaux :

• Niveau 1 : PROFILAGE & ALIGNEMENT CLIENT - Lundi 5 Mai 2025
• Niveau 2 : TECHNIQUES DE QUESTIONNEMENT - Mercredi 21 Mai 2025
• Niveau 3 : OBJECTIONS & RÉCLAMATIONS - Mercredi 18 Juin 2025

NIVEAU 2 – TECHNIQUES DE QUESTIONNEMENT

OBJECTIFS :

• Savoir faire parler son interlocuteur pour appréhender son référentiel de pensées.
• Diriger une conversation par différentes formes de questions.
• Offrir à son interlocuteur un cadre d’expression serein et confiant pour lui permettre d’exposer les aspects implicites et irrationnels de son raisonnement.