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Introduction à la résolution des conflits

Cette formation vous fera découvrir le processus et les outils de la médiation, afin de l’intégrer comme méthode efficace de résolution des conflits au sein de votre entreprise et dans vos relations contractuelles.

Objectifs : 
•    Savoir identifier les différentes sources et types de conflit, ainsi que l’importance de leur gestion.
•    Acquérir les bases de la communication ainsi que les principaux outils de la médiation.
•    Connaître le fonctionnement du processus de médiation et ses champs d’application, ses avantages et ses limites.
•    Comprendre les différences entre la procédure judiciaire et la médiation comme voie de résolution des conflits.

Programme :
L’intervenant vous présente la théorie, tout en l’illustrant de nombreux exemples pratiques et en répondant à vos questions. 

  • Le conflit
    • Notions générales
    • Les différentes sortes et sources de conflit
  • La communication
    • Les axiomes de la communication
    • Les techniques de communication : la boîte à outils du médiateur
  • Les différentes voies de résolution des conflits

Au terme de cette journée, les participants auront acquis les connaissances de base en matière de gestion des conflits et seront à même de les appliquer dans leur entreprise. 

Intervenant :
Jean GAY, LL.M, Avocat, Arbitre TAS et CCI, Médiateur commercial et familial (FSM, ASMF, CSMC)
 

Informations

Date et horaires 02 juin 2020,
08:30 - 16:30
Téléphone +41 21 613 35 31
Public visé Vous employez des collaborateurs dans votre entreprise ou êtes responsable des Ressources Humaines. Vous êtes amenés à gérer d’éventuels conflits dans votre entreprise.
Organisateur Service juridique CVCI
Responsable Elodie Brechbühler
E-mail droit@cvci.ch

Lieu

CVCI
Avenue d'Ouchy 47
1006 Lausanne
Itinéraire

Prix

490 francs membres et 650 francs non-membres

Inscription