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Pour la deuxième année consécutive, les Chambres de commerce de Suisse romande, regroupées dans l'association Info-Chambres, ont commandé une enquête sur le thème : " Nos entreprises sont-elles satisfaites de leur administration cantonale? ".
Comme en 2003, cette étude qualitative a été confiée à la société MIS Trend SA, à Lausanne. Dans cette deuxième édition de la recherche, il s'agissait de comparer la qualité des services offerts aux entreprises par les administrations des cantons de Genève, Vaud, Valais, Fribourg, Neuchâtel et Jura. Le degré de satisfaction de plus de 630 entreprises a ainsi été déterminé grâce à des entretiens téléphoniques. Les questions posées aux entreprises portaient sur leurs relations avec divers services (l'administration fiscale, les offices de poursuites et faillites, les registres du commerce et les services de l'emploi/population). Quelques questions portaient aussi sur l'appréciation globale de l'administration.
MIS Trend a présenté les résultats détaillés de cette évaluation préparée selon un canevas établi avec les Chambres. Il ressort qu'une certaine disparité prévaut toujours quant à l'efficacité des administrations fribourgeoise, genevoise, jurassienne, neuchâteloise, valaisanne et vaudoise. Tendanciellement toutefois, toutes les entreprises relèvent la lenteur et l'amabilité contrainte des administrations sous revue. Si l'aspect de la rapidité de traitement reste un problème lancinant dont elles ne peuvent que prendre acte, la question de l'amabilité a été jugée plus préoccupante par Chambres.
Synthèse des résultats | Genève | Vaud | Neuchâtel | Fribourg | Valais | Jura | Total |
Permis de travail | 6.8 | 6.2 | 7.2 | 7.4 | 6.9 | 6.1 | 6.7 |
Registre du commerce | 7.3 | 6.6 | 7.3 | 7.3 | 7.8 | 7.9 | 7.1 |
Office des Poursuites | 5.8 | 7.2 | 6.9 | 7.2 | 7.3 | 7.6 | 6.9 |
Administration fiscale vue par les fiduciaires | 5.5 | 6.6 | 6.9 | 7.3 | 6.6 | 5.7 | 6.3 |
L'administration cantonale dans son ensemble | 5.7 | 5.8 | 6.4 | 6.7 | 6.4 | 6.0 | 6.1 |
Notes de 1 à 10 (1 étant la moins bonne note et 10 la meilleure)
Par leur initiative, dont elles ont promis qu'elle serait périodiquement rééditée, les Chambres de commerce ont souhaité illustrer que la recherche de l'excellence ne doit pas se limiter à l'entreprise privée, mais doit tout aussi bien concerner l'administration publique. Le développement économique d'un canton, d'une région ne résulte pas seulement des hauts-faits de quelques entreprises phares; un tel développement résulte de la juxtaposition de nombreux facteurs dont il importe d'élever sans cesse le niveau qualitatif.
Personne de contact : Régis Joly, sous-directeur CVCI
Pourquoi une enquête sur la compétitivité administrative cantonale ? - Fichier PDF, 68 Kb
M. Hubert Barde, président de la Chambre vaudoise du commerce et de l'industrie, Lausanne
Propos de Synthèse - Fichier PDF, 74 Kb
M. Jean-Luc Strohm, directeur de la Chambre vaudoise du commerce et de l'industrie, Lausanne
Synthèse du rapport MIS Trend - Fichier PDF, 165 Kb
Les résultats du rapport en graphiques - Fichier PDF, 401 Kb
Demande de permis de travail - Fichier PDF, 619 Kb
Forme du contact, Procédure, Qualité des réponses obtenues, Temps nécessaire pour obtenir les informations, Appréciation globale, Graphiques relatifs à ce chapitre
Registre du commerce - Fichier PDF, 617 Kb
Forme du contact, Qualité des réponses obtenues, Temps nécessaire pour obtenir les informations, Procédure pour l'inscription ou la modification au RC, Graphiques relatifs à ce chapitre
Office des poursuites - Fichier PDF, 597 Kb
Forme du contact, Qualité des réponses obtenues, Temps nécessaire pour obtenir les informations, Procédure, Appréciation globale, Graphiques relatifs à ce chapitre
L'administration fiscale - Fichier PDF, 682 Kb
Le contact, Les points forts et les points faibles, Qualité des réponses/prestations obtenues, Temps nécessaire pour obtenir les informations/prestations, Procédure, Quelques jugements sur l'administration fiscale dans son ensemble, Evolution et comparaisons, Appréciation globale, Graphiques relatifs à ce chapitre
Jugements Globaux - Fichier PDF, 778 Kb
Les points forts et les points faibles de l'administration cantonale, Appréciation de quelques services, Quelques jugements sur l'administration dans son ensemble, Comparaison, Graphiques relatifs à ce chapitre
Synthèse et conclusions - Fichier PDF, 621 Kb
Graphiques relatifs à ce chapitre
Le Rapport complet avec les graphiques est également disponible sur fichier PDF, 1'378 Kb.
