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Une enquête des Chambres de commerce vaudoise et genevoise menée auprès de 313 entreprises utilisatrices des prestations étudiées révèle de fortes disparités dans la qualité des services offerts par les principales administrations cantonales suisses.
Le 25 juin 2003, les deux Chambres de commerce lémaniques ont présenté les résultats d'une enquête confiée à l'Institut M.I.S. Trend de Lausanne. Il s'agissait de comparer la qualité des services offerts aux entreprises par les administrations des cantons romands, de Bâle, Berne et Zurich. Le degré de satisfaction de plus de deux cents entreprises a ainsi été déterminé grâce à des d'entretiens téléphoniques. Il s'agissait pour les entreprises de qualifier le service reçu lors de démarches courantes dans la vie de l'entreprise (une demande de permis de travail, une inscription au Registre du commerce, etc.).
MIS Trend a présenté les résultats détaillés de cette évaluation préparée selon un canevas établi avec les Chambres. Tandis que la documentation demandée est très généralement identique d'un canton à l'autre, force est de constater que le profil du résultat varie très fortement. Ainsi, la durée d'une demande de permis de travail varie-t-elle entre 12 et 68 jours selon que l'on se trouve à Bâle-Ville ou à Genève! Une modification d'inscription au Registre du commerce nécessite de 12 à 35 jours, selon que l'on est domicilié à Neuchâtel ou dans le canton de Vaud. Au-delà de résultats quantitatifs, la qualité du service a fait l'objet d'une analyse détaillée, elle aussi, canton par canton.
Synthèse des résultats | Vaud | Genève | |
Permis de travail : | 9ème | 8ème | |
Registre du commerce : | 9ème | 7ème | |
Efficacité globale : | 9ème | 1er | |
Amabilité : | 9ème | 9ème | |
Orientation client : | 5ème | 9ème | |
Qualité de l’information : | 6ème | 9ème | |
Aide apportée : | 7ème | 9ème | |
Rang général (sur 9 cantons observés) : | 9ème | 8ème |
Par leur initiative, dont elles ont promis qu'elle serait périodiquement rééditée, les deux Chambres lémaniques ont souhaité illustrer que la recherche de l'excellence ne doit pas se limiter à l'entreprise privée, mais doit tout aussi bien concerner l'administration publique. Car la performance d'un groupe ne dépend pas de son meilleur élément, mais bien de son plus mauvais. Le développement économique d'un canton, d'une région ne résulte pas seulement des hauts-faits de quelques entreprises phares; un tel développement résulte de la juxtaposition de nombreux facteurs dont il importe d'élever sans cesse le niveau qualitatif.
Les deux Chambres initiatrices ont accepté de mettre les résultats de leur enquête à la disposition des personnes et administrations qui le souhaiteraient.
Personne de contact : Régis Joly, sous-directeur CVCI
Demande de permis de travail - Fichier PDF, 222 Kb
Forme du contact, Qualité des réponses obtenues, Durée d'obtention de l'information, Procédure, Desk research
Registre du commerce - Fichier PDF, 123 Kb
Forme du contact, Qualité des réponses obtenues, Temps nécessaire pour obtenir les informatins du RC, Procédure pour l'inscription ou la modification au RC, Desk research
Autres démarches - Fichier PDF, 122 Kb
Exonération fiscale, Soutien, cofinancement de projets, Implantation d'entreprise, Cumul des trois démarches ci-dessus, Desk research
Jugements globaux - Fichier PDF, 103 Kb
Amabilité et serviabilité, Compétence, Démarches exigées : simplicité et durée, Site Internet, Orientation client et note globale, Comparaison
Synthèses et conclusions - Fichier PDF, 81 Kb
Le Rapport complet est également disponible sur fichier PDF, 769 Kb.
